Hatályos: 2024.07.30-tól
1. BEVEZETÉS

A Mit Játsszunk Kft. – Cégjegyzékszám: 01-09-391725, Adószám: 27480058-2-42, Székhely cím: 1084 Budapest, József utca 26-28. fszt. 7.-  (továbbiakban vállalat) jelen dokumentumban részletezi a szolgáltatásaival kapcsolatos panaszkezelési irányelveket.

Ez a panaszkezelési szabályzat célja, hogy meghatározza a panaszok fogadásának, kezelésének és megoldásának módját a vállalatunknál. Célunk, hogy minden ügyfélpanaszt megfelelően és időben kezeljünk, biztosítva az ügyfeleink elégedettségét és a szolgáltatásaink folyamatos fejlesztését.

2. A PANASZOK FOGADÁSA

2.1. Panasz benyújtásának módjai:

Telefonon a + 36 30 478 0815 számon.

Elektronikus úton e-mailben a rendezveny@mitjatsszunk.hu címen.

2.2. Szükséges információk a panasz benyújtásához:

Az ügyfél neve és elérhetőségei (telefonszám, e-mail cím, postacím).

A panasz részletes leírása, beleértve a dátumokat, eseményeket és az érintett termékeket vagy szolgáltatásokat.

Bármilyen kapcsolódó dokumentum vagy bizonyíték (pl. számlák, szerződések, fényképek).

3. A PANASZOK KEZELÉSE

3.1. Panaszok nyilvántartása:

Minden beérkezett panaszt regisztrálunk egy online panaszkezelési nyilvántartásba, amely tartalmazza a panasz benyújtásának dátumát, az ügyfél adatait, a panasz leírását és a panaszkezelési folyamat minden lépését.

3.2. Panaszok kivizsgálása:

A panasz beérkezését követően a panaszkezelési biztos, kivizsgálja a panasz részleteit. A kivizsgálás során felvesszük a kapcsolatot az ügyféllel további információk vagy tisztázás érdekében, ha szükséges, valamint megvizsgáljuk a vonatkozó törvényi előírásokat. Minden panaszra legkésőbb 60 napon belül válaszolunk.

3.3. A panaszok megoldása:

A panasz kivizsgálását követően a panaszkezelési biztos javaslatot tesz a panasz megoldására. A megoldási javaslatot írásban közöljük az ügyféllel, és lehetőség szerint igyekszünk a panaszt azonnal orvosolni. Ha a panasz bonyolultabb kivizsgálást igényel, akkor értesítjük az ügyfelet a várható időtartamról.

4. DOKUMENTÁCIÓ

Minden panasz dokumentációját legalább egy évig megőrizzük. Az összegyűjtött adatokat rendszeresen elemezzük, hogy azonosítsuk a visszatérő problémákat és javító intézkedéseket vezessünk be.

5. TITOKTARTÁS ÉS ADATVÉDELEM

Az ügyfelek által benyújtott panaszok kezelése során betartjuk a vonatkozó adatvédelmi szabályokat és előírásokat. Minden ügyféladatot bizalmasan kezelünk, és csak a panaszkezeléshez szükséges mértékben osztjuk meg azokat.

6. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

Ez a panaszkezelési szabályzat a 2024.07.30-i hatállyal lép életbe. A szabályzatot évente felülvizsgáljuk és szükség esetén módosítjuk.

Mit Játsszunk Kft.

2024. július 30.